Post Last Edit by KekeuVox at 2011-5-30 11:50
Olá, meus caros colegas ^^
Bem-vindos ao fórum.
Gostaria que antes de vocês postarem, leiam o que está escrito abaixo. Será um texto grande, mas com certeza irá tirar algumas dúvidas de vocês:
- * Sobre o envio:
- Todas as encomendas postadas no pandawill são frete grátis.
- Encomendas abaixo de 50 dólares, o envio padrão será via Standart Airmail.
- Encomendas entre 50~349 dólares, o envio padrão será via Registered Airmail, onde irá receber o número de rastreio (tracking number).
- Encomendas acima de 350 dólares dos países na lista 1*, o envio padrão é Express;
- Encomendas acima de 400 dólares, o envio padrão é Express para o mundo todo (DHL China);
* Confira a lista aqui: http://www.pandawill.com/customer-service
[size=3]Express
Express inclui DHL China, EMS China, DHL Hongkong. O número de rastreio será encontrado nos status da encomenda correspondente depois de enviada.
[size=3]Registered Airmail
Caso sua encomenda seja abaixo de 50 dólares e você quer o rastreio, pagando 3 dólares você receberá o número após o envio. O número de rastreio será encontrado nos status da encomenda correspondente depois de enviada.
[size=3]Standard Airmail
Não existe rastreio para esse tipo de envio.
- * Devoluções e Substituição
A: Retornando itens DOA (Dead On Arrival). Qualquer produto com defeito no dia da chegada (excluindo casos de manipulação irresponsável do produto) no prazo de 5 dias após a entrega no Express ou 30 dias após a entrega no Airmail, se a data de entrega é irrecuperável, é elegível para um substituto e que você precisa nos fornecer as provas abaixo:
- Fotos do pacote original, parte da frente e de trás e fotos ou vídeos mostrando o funcionamento do produto defeituoso. Se estes requisitos forem cumpridos, devolva-o como preferir e com o menor custo possível e nós enviaremos um substituto funcionando para você gratuitamente.
B: Retornando itens com defeito. Se o produto passa a ter um defeito com danos físicos no prazo de 90 dias a contar da data de expedição inicial, o cliente pode enviar o item de volta na embalagem original, sem qualquer desgaste para uma substituição gratuita. No entanto, você precisará fornecer fotos e vídeos mostrando o defeito (s) do produto. Se o item estiver danificado dentro de 365 dias a partir da colocação da encomenda, o item com defeito pode ser encaminhado para uma assistência técnica e vamos pagar para devolvê-lo de volta a você. O cliente irá pagar os impostos que podem ocorrer durante a fiscalização aduaneira.
C. Retornando o item errado. Se o item que você recebeu é completamente diferente do que você pediu, por favor contacte o nosso atendimento ao cliente com fotos ou vídeos dos produtos diferentes. Se o retorno for necessário, substituição mais custo de transporte será emitido para você ao receber o produto devolvido. Ou se você aceitar o item errado, vamos oferecer um desconto de 10% para comprar o item que você queria, e nós iremos enviar o produto substituto para você.
D: Retornando produtos os quais não ficou satisfeito. Se por algum motivo você não está feliz com sua compra, devolva-o em 10 dias em sua embalagem original com o recibo para reembolso ou uma troca, se o retorno não for causado por erro do Pandawill. Cobramos 20% do valor do produto para o reembolso, ou se é solicitada uma troca, você é obrigado a pagar os custos de transporte para a devolução e substituição.
- Notas importantes:
1. Todos os clientes DEVEM contactar nosso atendimento ao cliente (Customer Service) pandawillservice@gmail.com para um RMA antes de retornar qualquer item. Pandawill não irá se responsabilizar por qualquer atraso causado sem o RMA indicado.
2. Por favor, retorne os itens como preferir e com o custo mais baixo possível e forneça o número de rastreio a nós. Se não tiver o rastreio, uma cópia do recibo de envio será necessário. Se nenhum dos dois puderem ser fornecidos, não podemos processar a encomenda até que o pacote chegue em nossa empresa e registrado no sistema, que pode demorar cerca de um ou dois meses.
3. Pessoal do Pandawill irá enviar um email em 2 ou 3 dias úteis quando os pacotes retornados forem recebidos.
Prioridade será dada para todos os itens retornados com número do RMA e descrição exata do problema do produto. Eles serão processados em 1-2 semanas.
4. Quando você está pronto para aceitar a encomenda via DHL , EMS ou um Express alternativo, por favor, preste atenção nas seguintes coisas:
a) Verifique se o pacote está completamente sem qualquer danos.
b) Abra a caixa e assegure-se que todos os itens ordenados estão lá, em caso de algo está faltando.
c) Se o pacote está danificado ou algo está faltando, peça para o serviço dos Correios providenciar provas e registrarem o que aconteceu no caminho. Peça para retornar o pacote a nós.
- Pedindo:
1. Eu posso mudar meu endereço de entrega após a compra?
Pandawill somente enviará para o endereço do PayPal devido às preocupações de segurança. Para as pessoas que desejam mudar seus endereços de entrega, por favor, escreva o novo endereço através na mensagem do PayPal. Endereços enviados para o email ou via Chat ao Vivo são inválidos.
2. Como são isenções fiscais e aduaneiras manipulados?
No Pandawill, nenhum produtos são taxados. Porém,os oficiais aduaneiros inspecionam os pacotes de forma aleatória. Pandawill não pode assegurar que sua encomenda permanecerá sem inspeção e o cliente precisa pagar os impostos pedidos pelas autoridades. Para as pessoas que não querem pagar o imposto, por favor, deixe um comentário com o valor que você quer quando for colocar o pedido.
3. Quando tempo leva para Pandawill processar o pedido?
Seu pedido passa por várias etapas antes de chegar à sua porta.
1º Passo (1-2 dias úteis): O(s) pedido(s) é/são verificado(s) em dobro pela nossa equipe QC.
2º Passo (1-2 dias úteis): O(s) produto(s) é/são empacotado(s) e postado(s) nos agente de transportes correspondentes (e.g. Hong Kong Post, HK DHL, EMS, China Post)
3º Passo (5-15 dias variáveis): O(s) produto(s) está/estão em rota para o destinatário via Express ou Air Mail. Porém, devido o controle aduaneiro e folgas, pode levar um adicional de 7 dias úteis para chegar ao destinatário.
- Pagamento, Preços e Promoções:
Nós aceitamos PayPal, West Union, Money Gram e transferência bancária. Não hesite em contactar nosso atendimento ao cliente quando você tem um pedido enorme! Eles darão um preço melhor. Você pode aproveitar nossas promoções nos feriados.
- Visualizando os pedidos
Os status do pedido serão atualizado em "My orders" na sua conta.
Bom, é isso. Eu traduzi daqui: http://www.pandawill.com/customer-service . Caso minha tradução não esteja boa, vocês podem conferir nesse link. O Chat ao Vivo pode ser encontrado na página principal do Pandawill.
Qualquer dúvida estarei disponível para resolvé-la ^^.
Welcome to the Pandawill Forum | Community for China Products Discussion.
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